Términos y Condiciones de MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V.

Última Modificación: 27 de junio de 2025

Bienvenida

Bienvenido al sitio web de MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. Al utilizar nuestro sitio web y aceptar una cotización generada por nuestro asesor de ventas, usted acepta los siguientes términos y condiciones, diseñados para asegurar una relación transparente y segura entre ambas partes.

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, así como al aceptar cualquier cotización generada por nuestro asesor de ventas, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí descritos. La aceptación de una cotización implica la conformidad con las condiciones generales de venta y el sistema de apartado.

Al aceptar una cotización, el cliente se compromete a pagar el monto total de la misma de acuerdo con las condiciones establecidas.

Uso del Sitio Web

• El contenido del sitio web es de uso exclusivo para fines informativos y comerciales relacionados con nuestros productos y servicios.
• No está permitido modificar, distribuir, transmitir o utilizar cualquier contenido para fines comerciales sin el consentimiento expreso de MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V., la cual es una marca registrada. El uso no autorizado de su nombre, logotipo o identidad visual podrá ser sancionado conforme a la legislación vigente.

Precios y Cotizaciones

• Los precios indicados en las cotizaciones generadas por los asesores de ventas son válidos durante el periodo establecido o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
• El pago de los productos se realizará en moneda nacional según el tipo de cambio vigente en el día de la transacción.
• Los accesorios de regalo aplican únicamente para marcas participantes y no pueden ser sustituidos por productos de distinta marca o modelo (no se aceptan cambios ni devoluciones sobre los accesorios de regalo).

Confirmación de Existencia y Entrega

• Para preparar una máquina y sus accesorios, se debe confirmar existencia con al menos 72 horas de anticipación.
• La entrega solo será programada una vez confirmado el depósito total de la factura. No se enviará ningún producto de forma parcial ni sin el pago total.

Responsabilidad en Envíos

• En envíos por paquetería, nuestra responsabilidad termina al realizar el embarque, ya que se paga el seguro correspondiente.
• En caso de robo, extravío o daño posterior, el cliente deberá presentar su reclamación directamente con la paquetería correspondiente.

Sistema de Apartado

• Aplica solo para compras mayores a $100,000 MXN (es obligatorio firmar el contrato correspondiente para formalizar el apartado).
• Se requiere un anticipo para asegurar el apartado. Una vez liquidado el total, se programará la entrega.
• Aceptar la cotización implica aceptación de estos términos. En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una penalización del 10% del valor total. El saldo restante quedará como crédito a favor del cliente para futuras compras.
• Si el cliente no cumple con el plazo acordado para liquidar, se aplicará un recargo del 10% mensual.
• En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo o por cualquier otro medio.

Condiciones Generales de Garantía

– Duración de la Garantía: La duración de la garantía varía según el equipo adquirido y será determinada por el asesor de ventas al momento de la compra. Las garantías pueden oscilar entre 6 meses y 1 año para maquinaria, como centros de maquinado, polipastos, patines de carga, apiladores, fresadoras, tornos y sierra cinta, según aplique. No se ofrece garantía en herramientas ni en partes eléctricas de ningún equipo.

– Cobertura de la Garantía: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del equipo. No cubre servicios de mantenimiento, ajustes menores ni capacitación. Estos servicios estarán disponibles por un costo adicional.

– Exclusiones de la Garantía: La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia, o falta de mantenimiento preventivo.
• Modificaciones no autorizadas en el equipo o en la instalación eléctrica.
• Daños causados por sobrecargas, fluctuaciones eléctricas, golpes, desastres naturales o vandalismo.
• Falta de mantenimiento, lubricación y ajustes preventivos.
• Partes eléctricas: no tienen cobertura de garantía.

–  Solicitud de Servicio de Garantía: Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

• Proveer un informe detallado de la falla del equipo.
• Permitir una inspección técnica en las instalaciones del cliente si es necesario.
• Proporcionar la documentación requerida y un plazo de 3 días hábiles para coordinar la revisión.

Si la falla está cubierta por la garantía, los costos de reparación serán cubiertos por la empresa. Si la falla se debe a causas no cubiertas por la garantía, los costos serán asumidos por el cliente.

1. Tiempos de Respuesta y Reparación: MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. se compromete a realizar la reparación o sustitución del equipo defectuoso dentro de un plazo de 60 días hábiles, prorrogables en casos donde se requieran refacciones de importación o fabricación especial.
2. Garantía Económica para Revisiones a Domicilio: En caso de que se requiera una revisión a domicilio, el cliente deberá depositar una garantía económica, la cual será devuelta si la falla está cubierta por la garantía. En caso de que no lo esté, el cliente asumirá los costos del servicio.
3. Servicios de Mantenimiento: El mantenimiento preventivo es responsabilidad del cliente y no está cubierto por la garantía. Se recomienda seguir las indicaciones del manual del equipo para evitar anulación de la garantía.

Política de Devoluciones

– Devoluciones No Aceptadas: No se aceptan devoluciones de productos o equipos adquiridos, ya que el cliente revisa y acepta las especificaciones y funcionamiento del equipo al momento de la compra. Las devoluciones tampoco aplican en herramientas, accesorios, instrumentos de precisión o productos adquiridos en promociones.

– Cambios por Defectos de Fabricación: En caso de defectos de fabricación, el cliente deberá obtener autorización de la dirección comercial para proceder con el cambio del equipo, sujeto a una evaluación técnica.

– Costos de cambio: En casos donde se autorice un cambio, el cliente pagará los costos de transporte y maniobras.

– Bienes Fabricados Bajo Pedido Especial: Los equipos fabricados a pedido especial no están sujetos a devolución.

– Saldo a Favor: Cualquier devolución aceptada generará un saldo a favor que podrá ser utilizado en futuras compras con MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. No se realizarán reembolsos en efectivo o cualquier otro medio.

Términos y Condiciones para Servicios Técnicos y Puestas en Marcha

Diagnóstico y Evaluación

1. Costo del Diagnóstico: Todos los diagnósticos realizados por MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. tendrán un costo, independientemente de si se procede o no con una reparación. Este costo cubre el tiempo del técnico, la mano de obra y los recursos necesarios para evaluar el problema de la máquina durante la visita técnica.
2. Proceso de Diagnóstico: Durante el diagnóstico, el técnico especializado puede desarmar la máquina o parte de ella para identificar la falla y evaluar la situación. Si es posible, el técnico resolverá el problema inmediatamente y proporcionará un informe detallado. En caso de que no se pueda resolver durante la visita, se proporcionará un presupuesto de las refacciones necesarias, y se programará una segunda visita (con un costo adicional) para completar la reparación.

Estimación de Reparación

1. Provisión de Presupuesto: Antes de realizar cualquier reparación, el técnico presentará una estimación detallada de los costos, que incluye las refacciones necesarias y la mano de obra requerida. Esta estimación será entregada para la aprobación del cliente. No se procederá con la reparación sin la aprobación explícita del cliente.
2. Segunda Visita: Si la reparación no se puede completar durante la visita inicial, será necesario programar una segunda visita, la cual tendrá un costo adicional. El cliente será informado de los tiempos y costos estimados antes de la segunda visita.

Tiempo de Reparación

1. Duración de las Reparaciones: Se hará todo lo posible por completar las reparaciones dentro del tiempo acordado. Sin embargo, algunas fallas pueden requerir más tiempo del previsto. El técnico informará al cliente sobre cualquier retraso significativo en el proceso de reparación.
2. Disponibilidad de Refacciones: En algunos casos, las refacciones necesarias para la reparación pueden no estar disponibles de inmediato. En este caso, la máquina podría permanecer fuera de servicio hasta que las refacciones estén disponibles. Si el cliente lo prefiere, se devolverá la máquina en su estado original, y cualquier desmontaje adicional requerido en visitas futuras tendrá un costo adicional.

Responsabilidades del Cliente

1. Acceso Seguro: El cliente es responsable de proporcionar acceso seguro y adecuado a la máquina para que el técnico pueda realizar el diagnóstico y la reparación. Además, el cliente deberá informar al técnico de cualquier problema o condición especial que pueda afectar el proceso de reparación.
2. Suministro de Refacciones: Si el cliente decide proporcionar las refacciones necesarias para la reparación, MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. no será responsable por la calidad de dichas refacciones, y estas no tendrán garantía.

Garantía de Reparaciones

1. Cobertura de la Garantía: Todas las reparaciones realizadas por MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. tienen una garantía de 6 meses, siempre que la máquina opere bajo condiciones adecuadas. La garantía cubre los defectos de las reparaciones realizadas. No se aplica garantía en partes eléctricas en ninguna circunstancia.
2. Anulación de Garantía: La garantía quedará anulada si la máquina no opera bajo las condiciones correctas de uso o si es manipulada por personal no autorizado.
3. Favor de leer su hoja de garantía.

Reparación de Maquinaria

1. Disponibilidad de Refacciones: En caso de que las refacciones necesarias para la reparación no estén disponibles de inmediato, el cliente será informado, y se podrá acordar un plazo de espera. Si el cliente decide no esperar, se devolverá la máquina en su estado original, pero deberá asumir los costos adicionales si se requiere un nuevo desmontaje en futuras visitas.
2. Nota Importante: El costo inicial del servicio es una estimación aproximada. Durante la reparación, pueden descubrirse otros desperfectos que requieran atención obligatoria. Si esto ocurre, se presentará una nueva cotización al cliente para su aprobación antes de proceder.

Protección Legal y Limitación de Responsabilidad

• Límites de Responsabilidad: MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. no será responsable por daños adicionales que puedan surgir durante la reparación si estos son el resultado de defectos previos, falta de mantenimiento o fallas preexistentes que no hayan sido reportadas.
• Cumplimiento de Normas de Seguridad: Es responsabilidad del cliente garantizar que el entorno de trabajo para el técnico cumpla con todas las normas de seguridad aplicables. La empresa no será responsable de daños o accidentes causados por condiciones inseguras en el lugar de trabajo del cliente.
• Exoneración de Responsabilidad por Equipos No Reparables: En casos donde la reparación de un equipo no sea viable por condiciones extremas de desgaste, falta de refacciones o daños irreparables, MAQUINARIA INDUSTRIAL KENTA S.A. DE C.V. no asumirá ninguna responsabilidad por la imposibilidad de reparar el equipo.
• Aceptación de Cargos y Términos: Al solicitar un servicio técnico, diagnóstico, puesta en marcha o reparación, el cliente acepta todos los términos y condiciones aquí descritos, incluyendo los costos adicionales que puedan surgir por diagnósticos y visitas adicionales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo ventas@maquinariakenta.com

Al aceptar una cotización generada por nuestro asesor de ventas, usted acepta automáticamente todos los términos y condiciones descritos en este documento, incluyendo las políticas de garantía, devoluciones, y servicios técnicos.